比亚迪叉车是如何实现与客户共成长？

2009年，韶关比亚迪实业有限公司成立；2011年1月，**台比亚迪2吨锂电叉车正式下线；2012年比亚迪电动叉车在广州发布暨全国营销启动仪式；2014年，比亚迪叉车参加德国CeMAT展会，正式进军欧洲；2015年，比亚迪叉车在欧洲、美洲、澳洲上市；2017年，比亚迪叉车在韩国上市……

作为新能源叉车，比亚迪叉车依托集团强大的全球运营网络，历经十多年的匠心打造，业务覆盖六大洲。从默默无闻发展到如今的遍地开花，从中国逐步走向耀眼的世界舞台，比亚迪叉车现今已名声在外，用绿色新能源产品向世界展示了“中国制造”的实力。

比亚迪叉车的发展离不开客户的支持。维护客户的利益，满足客户的需求，尊重客户的选择，是一家企业的生存之道。那么，比亚迪叉车又是如何实现与客户共成长的呢？

优质环保的电池和叉车产品，为客户创造更高的价值

比亚迪拥有20多年的电池研发和制造经验，在产品的一致性、稳定性和能量密度等动力电池的关键指标方面具有**优势。同时，比亚迪叉车不断完善产品配置，包括高智能电控系统、BMS电池管理系统、货叉自动找平功能和OPS安全预警等技术，而且叉车可以快速充电，随充随用，也解决了传统铅酸电池叉车充电时间长等问题，减轻了用户的工作量，提升了用户的效率和整体利益。

生产多样化的产品满足客户定制化需求

现今是全球化发展的时代，而中国的发展节奏是很快的，这就要求比亚迪叉车必须迅速、及时地去了解客户所在的行业和业务，并且为推动客户业务增长而努力。

比亚迪叉车针对不同市场，提供客户所需产品，为客户提供有价值的产品与服务。在国内市场方面，比亚迪叉车让客户先体验比亚迪叉车的产品价值，消除客户的疑虑从而建立信任，目前国内市场包括食品、造纸、饲料、加工制造、家电生产、汽车及零部件、石化、烟草、陶瓷等行业已逐步使用比亚迪叉车。在发展欧美市场时期，如美国，开始之初因操作习惯不同，对动力要求也不同，美国室内作业企业也希望能提供双驱的锂电叉车。但随着比亚迪单驱驱动系统的逐渐完善，已完全能满足客户对高强度动力的要求，目前欧美的客户也慢慢接受了比亚迪单驱锂电叉车。通过前期的产品体验，这些客户明显地感受到了比亚迪叉车带来的具有价值的产品与服务，让他们的物料搬动变得更轻松。

实力是硬核，创新才是不竭的动力。在夯实质量的基础上，比亚迪叉车精益求精，紧跟着品质化、电动化、智能化的市场发展趋势，依靠强大的产品研发能力、多领域丰富的客户服务经验，不断突破和创新，为包括造纸行业、物流行业、饲料行业、加工制造行业、食品行业等多领域客户提供丰富的专业高效产品，并提供定制化服务和解决方案，满足客户多工况复杂作业的需求，以达到客户想要的效果。

实地调研，立足客户体验，深入了解客户的使用情况

为了能够清晰地了解后期客户的使用情况，比亚迪叉车深入企业的叉车使用现场，进行了实地调研。就造纸行业的客户来说，刚开始使用电动叉车时，在动力、续航等问题上产生了一些顾虑。比亚迪叉车经过实地考察和调研，对实际情况进行具体的分析后，给客户量身定制了相对应的解决方案。由此，经过一段时间的试用后，客户的顾虑就会逐渐消除，开始放心使用比亚迪叉车的产品，同时对比亚迪叉车的充电效率、清洁环保、动力以及人性化设计这一块都给了比较高的评价，促使比亚迪叉车与客户之间保持长期的合作。

坚持客户至上，打造全新的整车质保理念

质保是售后服务的重要部分，也是提升客户信任和选择的砝码。2020年初，比亚迪叉车再次提高质保标准，在价格保持一致的前提下，将S系列平衡重式叉车的整车质保提升至三年。这一政策可以说是开创了行业新高度，推动着行业质保的升级。比亚迪叉车总经理毕国忠先生也曾表示：“我们未来的目标是把叉车售后服务做得像汽车一样，实现整车5年、1万个小时质保。”

此次提高标准，对比亚迪叉车来说，不仅意味着在产品服务上进行了大胆地突破，也凸显了比亚迪想要开拓更广阔市场的意图。当然，客户也将获利更多，比如无需支付额外的费用，便可获得更省心、更优质的产品和服务，并希望从根本上有效解决客户和租赁企业的后顾之忧。

在这十多年的发展历程里，比亚迪叉车与国内外的客户建立了利益共享、风险共担的战略合作伙伴关系，以信誉赢得市场，靠忠诚赢得信赖，与客户一起成长，携手共进，并肩前行，谋求共同发展，实现互惠双赢。